“알리와 테무는 왜 이럴까?” 문화가 UI·UX 디자인에 미치는 영향

최근 ‘알리’ ‘테무’ 등의 중국 이커머스, 일명 ‘C 커머스’가 국내에 공격적으로 진출하고 있어요. 이런 C 커머스의 UI·UX 디자인에 사용자들은 낯섦과 불편함을 호소하고 있는데요. 많은 중국 앱·웹 서비스가 명도와 채도가 높은 색상을 과감하게 사용하고, 텍스트와 오브젝트를 밀도 높게 배치하고 있기 때문이에요. 또 3D 그래픽이나 캐릭터를 적극 활용하고, 다크패턴도 거리낌 없이 사용하고요.

이런 국내와의 디자인적 차이는 문화적 관점에서 해석할 수 있어요. 우선 한 화면에 많은 텍스트가 들어찬 원인 중 하나는 바로 ‘한자’인데요. 표의문자인 한자는 긴 단어나 문장을 1개의 문자로 표현할 수 있어요. 즉 좁은 공간에 많은 정보와 콘텐츠를 채워 넣을 수 있죠. 또 문자가 균일한 사각형 안에 들어있어 UI 레이아웃을 구성하기도 훨씬 쉽습니다. 텍스트의 길이가 일정하니 탭이나 버튼의 길이가 짧아지고, 규칙적인 크기로 여러 개 넣을 수 있는 거죠. 

중국인들은 과거부터 붉은색이 생명력을 나타내기에 액운을 물리치고 건강을 지켜준다고 믿고 있어요. 오늘날에는 자신의 존재감을 드러낼 수 있어 애용하고요. 이런 붉은색 사랑은 디지털 공간에서도 붉은색과 원색 계열 색상에 대한 거부감 하락으로 이어졌는데요. 많은 중국 앱·웹 서비스들이 명도와 채도가 높은 색상을 과감하게 사용하는, 특히나 붉은 계열의 색상을 자주 이용하는 이유인 거죠.

중국인들은 집단주의적 성향이 높아 같은 행동을 하려는 성향이 있고, 이것이 밀도 높은 레이아웃과 다른 사용자의 행동을 보여주는 디자인으로 이어진다는 주장도 있습니다. 일례로 테무는 많은 정보와 추천 상품들을 보여주는 것은 물론 ‘n개 남음’, ‘방금 구매함’ 등 타 사용자의 활동 정보를 공유하고 있는데요. 중국 특유의 다다익선 개념과 고 맥락 사회가 UI·UX 디자인 전반에 영향을 주는 거예요.

이렇듯 C 커머스의 UI·UX 디자인이 단순히 복잡하고 수익성만을 추구하는 것이 아니라, 중국의 사회 문화와 성향이 반영되었다는 것을 알 수 있는데요. 이처럼 UI·UX 디자인은 다양한 국가 및 지역에서 문화적 요인으로 인해 차별점을 가지기에, 이런 차이를 고려하지 않은 디자인은 현지 사용자들에게 불편하고 부적절한 경험을 제공할 수 있어요. 결국 글로벌 시대에 사용자 중심적인 경험을 제공하기 위해서는 문화적 다양성을 고려하고 존중해야 하는 것입니다.

1. C 커머스의 UI·UX 디자인 차이는 문화적 관점으로 해석할 수 있다.
2. 한자는 좁은 공간에 많은 정보를 채워 넣을 수 있어 한 화면에 많은 텍스트를 배치할 수 있다.
3. 붉은색을 사랑하는 중국인은 원색 계열 색상에 대한 거부감이 낮기에, 명도와 채도가 높은 색상이 과감하게 적용되었다.
4. 중국인들의 집단주의적 성향 때문에 밀도 높은 레이아웃과 다른 사용자의 행동을 보여주는 디자인이 두드러진다.
5. 문화적 차이를 고려하지 않은 디자인은 현지 사용자들에게 불편하고 부적절한 경험을 제공할 수 있기에, 문화적 다양성을 고려해 사용자 중심 경험을 제공해야 한다.

진짜 사용자에게 필요한 기능 파악하기

Insighto는 사용자가 진짜 원하는 것들을 파악할 수 있는 피드백 수집 도구예요. 사용자는 보드에 직접 원하는 기능을 포스트 하거나, 올라온 포스트에 찬성투표를 할 수 있는데요. 많은 표를 받은 피드백을 즉각적으로 확인해 제품에 반영할 수 있는 거예요. 올라온 포스트에 댓글을 달아서 기능에 관해 토론할 수도 있는데요. 피드백을 참여적이고 직관적으로 설계해서 손쉽게 파악하는 구조를 만든 거 같습니다.

Tapflow는 노션과 비슷한 사용성을 바탕으로 누구나 온라인 수업을 만들 수 있는 SaaS예요. 다양한 포맷의 콘텐츠를 올리고, 수강생들의 학습 현황을 통계 내는 등 손쉽게 콘텐츠를 생성, 관리할 수 있는데요. 또 결제 시스템을 구축하는 것은 물론, 랜딩페이지 제작, 맞춤형 프로모션 코드 등을 발행할 수도 있어요.